據報道，上周，柯蒂斯乘坐廉航捷星航空從澳大利亞湯斯維爾，經新加坡中轉，飛往泰國曼谷。在新加坡登機時，機組給她提供了輪椅。但抵達泰國后，她被告知需要付費才能使用輪椅下機。柯蒂斯拒絕支付費用，稱“從未被要求付款”，于是被迫爬下飛機。她表示，這是她“最屈辱的經歷”。但同時，她也承認，和員工之間的語言障礙可能導致了這起事件。捷星航空已為此事道歉，并表示公司不對使用輪椅收費，此事的具體情況正在調查中。
綜合澳大利亞媒體“9 NEWS”、“7 NEWS”網站等當地時間31日報道，來自昆士蘭的殘疾女子娜塔莉·柯蒂斯(Natalie Curtis)憤怒表示，上周自己乘坐澳大利亞廉航“捷星航空”時遭遇了極為“恥辱”的經歷：
航班抵達后，柯蒂斯被告知必須支付機上過道輪椅的費用才能下飛機，但這項服務通常是免費提供的。僵持許久，拒絕付費的她只能在地上爬了4米，才艱難挪到登機口，“邊上5個人就這么看著我。”
澳媒報道稱，“捷星航空”隨后發聲明致歉并退款，稱公司并不會對過道輪椅的使用收費，此次事件因“溝通不暢”產生誤會。不過柯蒂斯表示，此生她都不會再乘坐這家航司的飛機。
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