1月28日上午，池州市貴池區政務服務中心大廳醫保服務窗口，工作人員正耐心幫助群眾辦事。記者 阮孟玥 通訊員 錢雪梅 攝

窗口做“加法” 辦事更高效

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——“不到15分鐘就辦好了，效率真的非常高，為他們點贊”

收心、歸位、打掃衛生、查看設備運行情況、辦理業務......1月28日一大早，記者走進池州市貴池區政務服務中心辦事大廳，只見123個服務窗口全部正常開放，工作人員整齊到崗，精神抖擻地開展各項業務，熱情地為群眾答疑解惑，逐漸忙碌起來。

在人社局窗口，市民張惠陪著媽媽正辦理社保繳納業務。見到記者采訪，她高興地說：“我媽之前是在江蘇省繳的社保，現在轉到池州市繼續繳保險，我今天就提交了一下身份證，不到15分鐘就辦好了，效率真的非常高，為他們點贊。”

據了解，為提前應對節后辦事小高峰，貴池區政務服務中心在導辦臺增設了志愿者和代辦員，提供咨詢解答、秩序維護、幫辦代辦等服務，引導辦事群眾取號、使用自助服務設備、簡單事項“網上辦”掌上辦”等，為窗口提供有“效的業務分流，充分減輕群眾等待時間和窗口辦事壓力。同時，開通預約服務、延時服務、上門服務等特色服務；新增設政務機器人“小智”承擔禮儀迎賓、智能引導、自動巡視等工作，為群眾帶來前所未有的智慧政務體驗。

記者在人社局窗口前的電子版辦事指南中看到，僅僅這一個窗口就有涉及群眾切身利益的154項相關業務。工作人員朱長海說：“大家是上午9點上班，下午5點下班。中午有1個小時的時間休息吃飯。期間，有人員輪流值班，確保群眾隨時來隨時可辦理業務。”

“去年以來，貴池區新增‘自助辦’‘智慧辦’事項239項，1.4萬項政務服務事項實現全程網辦。”貴池區數據資源管理局相關負責人表示，將扎實推進政務服務標準化規范化便利化建設，科學整合業務、再造流程，最大限度精簡辦事程序，減少辦事環節，打造優質便民服務平臺，進一步提升政務服務水平。

項目有代辦 惠企見真情

——“通過縣企業服務中心代辦員，僅半個工作日就拿到了證”

“我們去年在這栽種的2000畝山桐子長勢還不錯，未來計劃在全縣種植3萬畝。”1月29日，在位于岳西縣五河鎮的山桐子種植基地，岳西金桐喜種業有限公司副總經理儲昭輝指著漫山的山桐子向記者介紹道。

由岳西金桐喜種業有限公司投資建設的山桐子種植及年產25萬噸木本油料深加工項目是岳西縣2022年“雙招雙引”的重點項目之一，總投資8億元。“項目整體進展比我們預想的要快，這很大程度上得益于岳西縣推出的‘幫辦代辦’制度。”儲昭輝告訴記者，通過縣企業服務中心代辦員，去年11月7日，公司在拿到《國有建設用地交地確認書》的同時，僅半個工作日就拿到了證，包括《建設用地規劃許可證》《不動產權證書》，實現“交地即交證”。

營商環境是地方發展水平和政府服務能力的綜合體現，關系到一個地方的市場主體活力和內生發展動力。去年，岳西縣掛牌成立企業服務中心，建立項目“幫辦代辦”工作機制，為落戶本地的重點企業項目一對一配備代辦員。安排代辦員幫助企業辦理注冊登“記、項目立項、規劃許可等各類行政審批事項，可以讓企業把更多的精力放在生產經營上。”岳西縣企業服務中心主任黃顯旺說。

岳西縣企業服務中心圍繞為企服務工作主線，打造“一站式”為企服務平臺，建立企業訴求“一口”受理、閉環辦理工作機制，將企業的訴求匯總收集、甄別分類、交辦處置、辦結銷號、掛牌督辦。

岳西縣總投資額1億元的年產200萬噸機制砂石項目能快速推進，就得益于該縣的企業訴求“一口”受理、閉環辦理工作機制。該項目是原招商引資企業破產重整項目，安徽皖岳投資集團有限公司作為破產重整投資人接盤資產和債務，但前期較多的遺留問題阻礙了項目進展。

得知這一情況后，岳西縣企業服務中心會同鄉鎮成立專班，一個月內協調解決了青苗補償、邊界不清、附屬物拆除等多項歷史遺留問題，促進該項目在年內完成投資6000余萬元，順利入統。

去年以來，岳西縣企業服務中心為落戶本地的26個重點企業項目配備了一對一代辦員，同時落實日常走訪機制，全縣99名包保干部共走訪企業812家次，共收集訴求1072條，1070條已經解決。

數據多“跑路” 群眾少跑腿

——“沒想到，在家里上網就可以辦理提取公積金”

1月28日上午10時左右，市民張峰先生正在一體化智能自助終端上操作，省人民政府政務服務中心現場導辦工作人員陳薇在一旁指導操作。“請用您的‘皖事通’掃一下屏幕上的二維碼，然后進入到藍色頁面后，再點擊您想要辦理的業務事項。”陳薇說。

掃描、確認、點擊......完成簡單流程后，只聽“嗞嗞”的打印機聲音，終端機下端“吐”出一張單據。“你看，這張單據的公章一起打印出來了。不到兩分鐘就辦好了，既高效又方便。”張峰高興地說。

拿著剛打印出來熱乎乎的單據，張峰感到既滿意又驚喜。記者在7×24小時政務服務大廳看到，有不少市民來到自助終端機前，點擊選擇所需辦理事項。“自助辦理的業務，大多集中在社保、醫保、稅務等，當然這些業務也可以到窗口來辦理。”陳薇介紹。

在2號辦事大廳，17個窗口全部開啟，工作人員到崗到位。記者發現，“辦不成事”反映窗口、公積金窗口前有群眾正在咨詢問題或辦理業務，其他窗口前群眾不多，甚至有些“冷清”。

“前來辦事的群眾相對較少，一是因為今天是春節后上班第一天，二是現在很多政務服務事項在網上就可以辦理，群眾在家動動手指就可以辦理妥當。”省數據資源管理局政務服務指導處處長徐濟中說。

在公積金窗口前，前來辦事王女士收獲頗豐。“沒想到，在家里上網就可以辦理提取公積金。明年我在家就可以辦理，不用再到窗口來了。”王女士告訴記者，她原本以為提取公積金要準備房產證、身份證、銀行卡等相關材料，還要去銀行打印還款流水、單位開具證明等。沒想到，現在只要在家登錄政務服務平臺，申請提取公積金，第二天就收到公積金到賬信息。

去年以來，我省持續推廣安徽省一體化智能自助系統，積極探索創新審批服務便民化措施，推出700多個高頻事項“自助辦”，覆蓋各級7×24小時政務服務大廳、社區、電信網點等服務場所近200個。“數據賦能讓政務服務更加高效快捷，在做好‘周六不打烊’‘中午不斷崗’等窗口服務的基礎上，持續強化移動端、自助端、電腦端服務能力，推進政務服務事項‘網上辦’‘掌上辦’‘就近辦’‘智慧辦’。”徐濟中表示。（記者 張岳 陳成 阮孟玥）

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