三步走 做好小區服務“必答題”-全球實時

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人民群眾在哪里，民生需求在哪里，黨建工作就在哪里。為深化黨建引領基層治理，進一步優化、調整紅色小管家隊伍，集中解決工作過程中的遇到的問題和困難。近日，合肥經開區蓮花社區柏樹郢居民區黨委召開了紅色小管家考核測評會，協助其盡職履責，建強隊伍，激活內生動力,高效發揮在社區治理中的協助、推動作用。

會上，柏樹郢居民區黨委書記孫方文帶領大家學習紅色小管家考核辦法，重點對考核內容、考核標準、考核程序進行逐條解讀，現場發放紅色小管家考核評分表，對照細則開展評價，交流平時工作心得，相互討論，分析不足，取長補短。學習優秀經驗做法，尋找工作中的不足，積極改進。

述職責 找準服務方向

會上，聽取紅色小管家的述職報告，“成為紅色小管家以來，感受到責任感和使命感，認真完成入戶走訪摸排基礎信息并建立臺賬，建立業主聯絡微信群，幫助居民代辦事務，調節鄰里矛盾......”他們用腳步丈量轄區，將過去幾個月的工作濃縮成一個個具體事例和確切數據，結合實際分享了工作開展情況，詳細匯報履職情況和基本信息，提到遭遇的難題和對策，并對下一步工作提出展望。居委會對他們的辛苦付出表示肯定和感謝，鼓勵他們發揮主觀能動性，當好聯絡居民的“連心橋”。

聽民意 明確服務內容

作為一支基層治理的堅實力量，紅色小管家們有態度、有能力、有愛心，充分發揮人熟、地熟、情況熟的優勢，化解矛盾、調節糾紛、監督反饋，樣樣精通。日訪、周訪、月訪，紅色小管家們走門入戶，帶著日志上門收集信息，建立特殊人群臺賬并及時跟進，記錄居民急、難、愁、盼事，形成需求清單，做到心中有底數。哪里有需求，哪里就有紅色小管家，他們用暖心的服務消除心理的隔閡，從點滴小事中發掘需求。

學方法 保障服務質量

寫日志，記錄好住戶信息底冊，通過貼標簽標注特殊人群信息，列清單，歸納居民需求。找差距，對照考核細則和工作部署查漏補缺，確保工作進度。勤學習，熟練掌握相關惠民政策、方針、條例，善于溝通。定目標，根據轄區內的住戶數量合理安排走訪時間，保質保量完成任務。針對紅色小管家在工作中遇到的難題，將由居委會搭建溝通交流平臺，工作人員一對一幫扶解決，并形成總結在下一次的培訓課程中著重學習，通過學習優秀案例，讓他們掌握技巧，事半功倍。

下一步，柏樹郢居委會將進一步細化紅色小管家管理體系，管用結合，注重考核結果運用，激發紅色小管家的工作積極性，增強其榮譽感、使命感，共同創建和諧美好社區，助力基層治理提質增效。

（通訊員 徐萍萍 本網記者 程榕娟）

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