前兩天，胖東來超市再一次沖上了熱搜，在全網掀起軒然大波。

(資料圖)

圖源：微博

事情是這樣的，前一陣子河南許昌一位顧客在胖東來超市內與員工發生了爭執，而胖東來的員工也因為此事遭到了顧客的訓斥。

一般情況下，如果是自家員工吃虧了，企業也就不了了之了。

可是胖東來卻對整個事情的經過進行了詳細的調查，發布了長達8頁的調查報告：

圖源：胖東來發布

從調查結果到問題分析整改再到胖東來最后的處理方案，寫得清清楚楚明明白白，每個細節都體現了胖東來的公平和真誠。

網友直呼：胖東來的調查報告簡直是教科書般的案例。

而這次事件的處理結果更是讓胖東來狠狠刷了一波好感。

在調查報告內，胖東來表示由于服務存在問題，管理人員全部降級3個月，并攜禮物與500元服務投訴獎，上門為顧客道歉。

圖源：胖東來

這還不算完，胖東來還表示雖然自己的員工有錯，但顧客在權益受損時可以通過理性投訴解決問題，而不應該大聲指責和呵斥員工，這是傷害人格及尊嚴的嚴重問題，因此胖東來又給予員工5000元的精神補償。

圖源：胖東來

以前只知道胖東來的顧客很幸福，沒想到胖東來的員工也這么幸福！！

其實，這早已不是胖東來第一次沖上熱搜了。

兩天前，“胖東來老板勸說網友賣房”的消息引發關注。

起因是這位網友因為30年的房貸，感覺到生活很壓抑、很痛苦。

胖東來的老板勸說網友：“如果房貸讓你壓抑痛苦困惑，虧也要把它賣掉。”

對此，不少網友表示贊同：

“很多人打工困境，真的有被化解一些。”

“如果房子是困擾，賣掉房子就好了，源頭上解決”

“這一席話真的很有用，被治愈了”......

圖源：大灣區視頻截圖

熱搜上的胖東來，可以說是每次都讓網友們羨慕地眼淚橫流。

幾個月前，胖東來的薪資待遇表就開始在互聯網上瘋傳，其中有一欄“委屈獎”格外醒目：

圖源：網絡

按正常流程工作受到委屈的，補貼5000-8000元。

網友們紛紛表示，這個委屈我愿意吃！

圖源：微博

不僅如此，只要是胖東來的員工，每年竟然有帶薪年假40天，每天竟然只需要工作6小時，這福利制度直接向北歐看齊。

你見過哪個超市有休日嗎，多休息一天要少賺多少錢？

但偏偏胖東來的員工每周二都可以休息。

圖源：胖東來

而且，胖東來還專門為員工設置了休閑文化區，有健身房、圖書館、母嬰室……

圖源：胖東來

炎熱的夏天，門口的保安也可以有空調吹！

圖源：胖東來

就連環衛工人也能享受到福利，胖東來為環衛工人設置了愛心驛站，提供免費的水，夏天還有免費的綠豆湯。

在知道胖東來以前，本以為在超市體體面面地工作似乎是一個夢，但胖東來真的做到了。

其實胖東來的員工在入職時，會拿到兩本手冊，一本是《崗位實操手冊》，另一本是《人生規劃手冊》。

《崗位實操手冊》里清晰地寫著保潔員如何擦拭地磚，用什么洗潔精，水果如何正確地保鮮，一切工作方法在其中都有跡可循。

而另一本《人生規劃手冊》則是溫柔細致地教導員工如何租房子，如何裝修，甚至如何贍養老人，如何學習……

在胖東來，員工不再是沒有感情的賺錢機器，他們變成了一個個有溫度有體感的活生生的人。

員工們可以體面地工作，有尊嚴地生活。

而這一切，似乎只有胖東來才能做到。

這樣的胖東來，不僅“寵壞”了自家的員工，也“寵壞”了河南三四線城市的人們。

很多生活在許昌和新鄉的網友們都紛紛表示，只要去過胖東來，就再也不想去其它的超市了。

在中國零售業，胖東來是神一般的存在，每一個走進它的人，都會從點點細節中發現奇妙的驚喜。

超市門口正在發愁車沒地方停的你，會發現胖東來準備了專門停放電瓶車的小棚子：

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帶了寵物也沒關系，門口有寵物專屬的寄存處，里面還有寵物飲水機：

圖源：網絡

走進超市，你會發現僅僅是購物車就有6種，即便身高不到1米的小孩兒也能推著適合自己高度的小推車在超市漫步：

圖源：網絡

門口的存包柜不僅不限時免費，而且頂部還有一排冷藏功能柜，方便顧客存放冷凍物品；

食物區，不僅會標明產地和價格，甚至貼心地教你如何挑選和區分食物的類別：

數十年如一日地“無理由退換貨”，買到的水果不甜，可以退，鞋子穿了一個月磨壞了，可以退，看電影覺得不好看，也可以退50%的錢。

圖源：網絡

甚至還有更讓人難以置信的，胖東來會在部分商品標簽上，直接標明商品的進貨價和零售價，甚至還有產地和供貨商電話。

利潤是多少，消費者一目了然。

“愛在胖東來”，原來不是一句空話，你想到的和沒想到的東西，胖東來都替你想到了。

圖源：胖東來

2006年，胖東來的老板于東來在接受媒體采訪時，有人提出希望超市可以準備一個打氣筒，這樣騎自行車的顧客會方便很多。

一個小小的提議，于東來卻真的放在了心上，第二天，超市門口便出現了一個愛心打氣筒，這打氣筒一放便是十幾年。

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而這十幾年來，除了愛心打氣筒，胖東來還添置了免費充電寶、免費吹風機、免費電話……

顧客就是上帝，被胖東來落實到了實處。

于東來本人曾經說過：“我們的事業也許不是最大的，但我們一定要盡全力把它做成最好的，最快樂的。”

的確，也許生意不一定要做多大，能夠溫暖普通人艱難的生活，就足夠了。

“胖東來到底什么時候能開到我的城市？” “胖東來哪哪都好，唯一的缺點就是我家沒有……”

圖源：微博

這么多年，網友們喊的嗓子都累了，可惜胖東來卻依然遲遲沒有走出河南，這種經營模式自然離不開老板于東來的經營理念。

其實早在1999年，于東來就把90%的股份都分給了員工，如今他的股份已經被稀釋得不到5%了。

全國各地的零售商曾經組團到胖東來去學習，但其實很少有公司能做到胖東來這個程度。

于東來甚至對去他公司學習的企業老板說， “如果你們不下決心把95%的利潤分給員工，就不要來我這里學習了，學了也白學！

圖源：優酷

對于老板于東來而言，他并沒有想要把胖東來變成全國連鎖品牌的野心，也沒有想要賺到盆滿缽滿的欲望。

于東來曾經公開說過：“滿腦子都想著利益的人，到頭來就是一場空。”

在他心里，人是比錢要重要的。

他公開拋棄以“股東利益最大化”為目標的經營方式，而是把員工、顧客、合作伙伴、社區視為利益相關者。

于是才有了今天以人性關懷為載體的胖東來，才有了中國獨一無二的胖東來。

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其實，胖東來的意義早已遠遠超出它創造的崗位和利潤，在社會責任感這方面，他們也一直沖在最前方。

新冠病毒肆虐時，胖東來在集團官網宣布：“凡參與本次抗擊疫情，堅守崗位造成犧牲的員工，公司給予至少200萬元補償金；暫時不營業的部門員工發放正常工資。”

當時的蔬菜已經飛漲到了幾十元一斤，不少商家趁機撈錢，胖東來的蔬菜卻只按進價賣。

圖源：胖東來官網

同樣的事情也發生在河南發大水時，當時河南的大白菜已經漲到了幾十元一斤，而胖東來的白菜卻只賣0.99元一斤。

每次出現災情，于東來就低調地巨額捐款，汶川地震時，于東來更是親自上陣，組織救援隊前去救災。

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如此良心的企業，就別怪他留住了廣大消費者的心。

胖東來不是世界500強，也沒能成為中國第一的連鎖超市，但它的存在無疑是對中國所有企業家的一場商業文明教育。

在“內卷”“加班”“搞錢”“割韭菜”逐漸成為了當下社會的熱門詞條時，真心希望全國的企業家可以向胖東來學起來。

在自己的城市找到對的路，讓越來越多的“胖東來”企業在中國茁壯成長。

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