(資料圖片僅供參考)
“手機買了不到一個月,就出現(xiàn)自動關機、重啟的現(xiàn)象。”6月26日,商州市民周女士對華商報-二三里資訊記者說, “我希望店方退換,但店方以過了退換期拒絕了我。”記者介入后,當天下午,周女士稱,店方同意給她換其他品牌手機。
據周女士介紹,5月11日,她在商州區(qū)華為手機店(電信大廈店)買了一款價值3699元的華為nova 11 pro手機。“買了不到半個月我發(fā)現(xiàn)人臉識別功能緩慢,拿到商州華為授權服務中心(大都匯)檢測后,工作人員告訴我是正常的,又過了半個月時間,手機出現(xiàn)自動關機、重啟現(xiàn)象。”周女士說,“6月20日,我把手機拿到商州華為授權服務中心(大都匯)檢測,工作人員說是手機主板壞了。”
“店方稱在保修期內可免費更換主板,但我覺得是質量問題,畢竟才用了不到一個月的時間。但店方還是為手機更換了新的主板,目前可以正常使用,但我不同意這個結果,要求店方給我退換。”周女士說。
當天上午,記者來到了商州區(qū)華為手機店(電信大廈店),銷售人員稱,華為手機保修政策為7天免費退貨、換貨、保修;15天免費換貨、保修,周女士的手機6月20日檢測為主板問題,已經過了15天,所以只能保修,不能退換。工作人員表示,目前已經為周女士免費更換了主板,至于手機具體是什么問題,需咨詢商州華為授權服務中心(大都匯)。
隨后,記者來到了商州華為授權服務中心(大都匯),工作人員稱拒絕接受采訪,相關問題會有人通過電話于6月26日下午給記者答復。
截止發(fā)稿前,記者沒有接到華為手機店方的答復。
6月26日傍晚,周女士告訴記者,經協(xié)商,華為手機店方采用多退少補的形式同意為她更換其他品牌手機。“店方讓我27日上午去處理,對于這個結果我接受了。”周女士說。
視頻報道;
新華為手機出現(xiàn)自動重啟,小里幫忙后消費者稱店方同意更換
華商報記者 程娟 編輯 劉靖 薛創(chuàng)宇
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