賦能“雙業紅”丨線上課程抓服務，實戰培訓強專業

為推進黨建引領“紅色物業”建設，進一步規范物業服務行為，持續提升物業服務技能，萬里街道“筑牢比鄰同心圓·蓄力賦能雙業紅”活動再深化，圍繞物業服務和實戰技能兩方面，8月共進行了三場比武大練兵線上培訓和一場線下實地培訓。

(資料圖)

黨建引領紅色物業

提升服務，加強有效溝通

物業管理的門面擔當首先便是服務，8月9日，普陀區委黨校的郭璐老師圍繞“如何與居民有效溝通”為各小區經理上了第一堂線上培訓課，讓大家從中學習了作為物業管理人員與居民群眾開展有效溝通的方式。8月16日，來自大華集團的工程師做《住宅公區常見設施維修指引》講座，強化了如木制品、鐵制品、路面維護的專業要求。8月24日，舉辦了“興業書房”線上分享會——物業專場，線上討論了黨建如何引領紅色物業，共建共享美好家園。

“走出去，請進來”

促進行業交流，強化專業指導

8月15日，萬里各小區經理來到寶山大場大華碧云天小區物業，進行了門崗、樓棟及物業參觀，進一步了解該小區樓棟管家、人車分流、分專業管理的先進理念。之后，聯合大華物業綠化專家及萬里綠化園藝師金德亮對各物業小區經理進行了綠化專業指導，現場示范并展示綠化修剪的方式。

小區經理“學員”收獲滿滿

天傲公司物業管理王健表示，此次培訓受益良多，在與居民溝通方面，首先，我們需要換位思考，要設身處地地站在居民的角度考慮問題，拉近與居民群眾的心理距離、感情距離和身份距離。其次，傾聽很重要，在確定溝通主題的前提下，認真傾聽，輔以微笑、點頭等肢體語言，適時表達親近感和認同感，增強其安全感、親近感和信任感。最后，是語言的重要性，要使用大眾化的語言。在交流前，了解當地的民俗，盡可能使用當地居民經常使用的俗語和地方方言，但不應讓對方在理解上產生歧義。在日常工作中通過服務禮貌用語和接待說話技巧，避免溝通時的一些禁區，開展業主來訪的場景模擬，來提高溝通效果，耐心解答業主的疑惑及問題。其中，在物業收費的溝通技巧方面，要學會與居民建立如朋友般的融洽關系，對物業客服接待工作有較強的指導意義。??

中鷹黑森林物業經理賴志剛說，通過住宅設施維修視頻培訓，加強了對于小區日常維修的注意事項的指導，特別是對公共區域設施的日常維護，如木制品、鐵制品、路面維護的要求，公用設施、設備定期巡視的檢查要點，了解了日常工作中經常會出現的誤區及瑕疵等，加強了對于及時發現問題及時處理的意識。

中環花苑小區經理袁瑾表示，綠化修剪實地培訓的內容令人受益匪淺，通過培訓能夠深入了解綠化修剪的技術規范，加深了相關的術語的知曉度，如骨干枝、回縮修剪、常規修剪、剝芽等術語內容。明確了綠化作業的規范、程序及要求。加深理解了修剪的條件，修剪的方法如下垂枝、枯枝、病蟲枝、向內枝及相關標準。深刻理解綠化、樹木在居住小區生態、景觀中的作用及安全性，從而達到提升小區綠化品質的目標。

通過對萬里全體物業人物業服務和實戰技能兩方面的技能培訓，促進相互學習，全面提高技能功底，積極交流崗位心得，主動鍛造服務意識，營造競相進步的氛圍，打造一支業務精通、作風優良、愛崗敬業、甘于奉獻的過硬隊伍，成為“萬家燈火”背后的堅實物業力量。

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