一些經(jīng)營者通過網(wǎng)絡(luò)算法和新技術(shù)設(shè)套牟利

近年來，以傳統(tǒng)商業(yè)領(lǐng)域和電子商務(wù)相結(jié)合的新興商業(yè)模式以及以社交網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字技術(shù)相融合的新興消費業(yè)態(tài)為代表的“新”消費蓬勃發(fā)展。近日，中國消費者協(xié)會發(fā)布《“新”消費領(lǐng)域投訴情況專題報告》，其中，智能家電和新能源汽車成為投訴的新熱點。

某些智能產(chǎn)品質(zhì)量參差

消費者吳女士在網(wǎng)上看中了一款智能馬桶，商家宣傳這款產(chǎn)品具備“AI手勢翻圈”“揮手即開”“全程不彎腰不臟手”等功能。吳女士為家中老人購買、安裝這款智能馬桶后，使用體驗卻很差，馬桶翻圈全憑運氣，有時候一次即可成功，更多時候翻十幾下也沒有反應(yīng)。

2月23日，消費者馬女士在駕駛某品牌電動汽車過程中突然被提示動力故障，隨即停車檢查，停車后無法啟動。消費者撥打汽車廠家售后電話后，4S店和廠家互相推諉，拒絕維修。

中消協(xié)表示，隨著現(xiàn)代科技和產(chǎn)品技術(shù)的不斷迭代發(fā)展，近年來，家用電器、家用汽車等產(chǎn)品智能化程度提升迅速，并逐漸成為消費的新趨勢，但與此同時相關(guān)投訴量也快速攀升，智能家電和新能源汽車成為投訴的新熱點。

新模式營銷時現(xiàn)失范

中消協(xié)表示，部分經(jīng)營者在錯誤價值取向引導(dǎo)下，違背誠信、公平的法律原則和科技向善的倫理守則，利用新銷售渠道和新商業(yè)模式進(jìn)行違法違規(guī)經(jīng)營，污染了行業(yè)生態(tài)，影響到相關(guān)行業(yè)的健康發(fā)展。

比如一些商家和個人在社交平臺上進(jìn)行直播帶貨，相關(guān)平臺不承擔(dān)網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者責(zé)任，主播拉黑用戶或卷錢跑路后消費者權(quán)益無法保障。一些電商帶貨主播編造“感人”故事銷售假冒偽劣產(chǎn)品;有些平臺網(wǎng)紅“種草”軟文泛濫，虛假營銷誤導(dǎo)消費者;部分直播和電商平臺內(nèi)經(jīng)營者信息公示不清晰、不充分，或多層嵌套隱藏難以查詢。

還有些以個人零星小額交易為由逃避公示、登記責(zé)任，實際大量從事網(wǎng)絡(luò)交易活動;利用盲盒的隨機(jī)性和隱藏性進(jìn)行虛假、違法促銷，如通過盲盒銷售臨期或過期產(chǎn)品等;網(wǎng)絡(luò)游戲道具抽獎概率不明，或疊加不明限制條件，誘導(dǎo)玩家反復(fù)充值。

用新技術(shù)手段操控價格

一些經(jīng)營者緊盯消費者的“錢袋子”，通過網(wǎng)絡(luò)算法和新技術(shù)設(shè)套牟利。消費者楊女士稱某電信運營商多次通過外呼方式與她聯(lián)系，稱可以免費將她的4G套餐升級到5G套餐，楊女士未同意升級。2022年1月，楊女士發(fā)現(xiàn)當(dāng)月話費相比之前增加了很多，查詢后發(fā)現(xiàn)本人的套餐在未經(jīng)同意的情況下被升級到5G套餐。升級后的套餐不僅通話時長、流量變少，費用還增加了。楊女士與客服聯(lián)系后，客服稱原套餐已取消、無法改回。

中消協(xié)表示，利用智能產(chǎn)品軟件“升級”收取事前未明示費用;部分網(wǎng)絡(luò)平臺運用算法對不同消費習(xí)慣群體實施“價格歧視”，如網(wǎng)購平臺稱會員可享優(yōu)惠。(記者馬燦、實習(xí)生趙鑫嬈)

關(guān)鍵詞： 網(wǎng)絡(luò)算法 操控價格 消費領(lǐng)域投訴情況 智能家電