深圳市健身行業自律公約正式推出 企業需遵守設置7天消費“冷靜期”

為進一步維護消費者合法權益，促進深圳市健身行業健康發展，7月19日，深圳市消委會聯合深圳市文化廣電旅游體育局、深圳市體育產業協會和深圳市健身行業協會正式推出《深圳市健身行業自律公約》，并為首批加入的中航健身、古德菲力健身、梵宇瑜伽等9個品牌229家門店授牌。據悉，這是全國首個由消費者組織發起的健身行業自律公約。加入公約的企業需遵守設置7天消費“冷靜期”、明確有利于消費者的退費標準、公示并定期更新健身教練資歷、資質證書等十大承諾。

近年來，隨著人民生活水平的提高和對健康生活的追求，越來越多的消費者選擇前往健身房鍛煉。行業數據顯示，深圳目前有健身房800多家、健身工作室1400多家，從業人員2萬人，年產值近50億元。

健身行業的蓬勃發展，消費糾紛也隨之增加。深圳市消委會提供的數據表明，2020年至2021年，相關健身消費投訴7700余宗，主要投訴問題集中于預付式消費、退費/退卡、商家關門停業、私教問題及服務質量問題等。行業平均消費評價指數低于其他行業，經營者的投訴處理能力和重視消費者程度有待提升。

針對投訴問題，此次《自律公約》提出要設置7天“冷靜期”即消費者購買會籍或私教課程7天內尚未消費的，可全額退款;明確指出有利于消費者的退費標準，消費者在合同期內申請退款，健身機構在扣除已消費部分后，按照實際支付價格進行退費;健身企業應為其經營活動區域購買公眾責任險，積極履行安全保障義務;針對消費者關注的教練資質問題，《自律公約》要求經營者定期公示和更新健身教練的資歷、資質和相關證書等。

合同也是消費者維權的重要一環。“通過梳理16家健身品牌的36份健身合同，我們發現存在經營者利用格式條款減輕或免除安全保障義務、單方享有最終解釋權、退費轉讓規則不合理等問題。”深圳市消委會監督部部長魏興介紹,“這些問題一定程度上削弱了消費者信心，本次自律公約要求合同中不含有‘一經售出概不退還’‘經營者單方享有解釋權或者最終解釋權’等不公平格式條款，并應在服務場所公開展示含有格式條款的健身服務協議，供消費者查閱、復制。”

深圳市消委會秘書長李廷義表示，本次自律公約的推出，旨在以消費者需求為導向，鼓勵健身行業經營者作出更高的承諾，吸引更多的消費者，起到引領示范作用，促進行業健康有序發展。深圳市消委會將繼續探索完善行業治理長效機制，將“好人舉手放心消費”推廣至更多行業，讓更多經營者主動亮出誠信名片，全面提升消費者滿意度，助力深圳建設國際消費中心城市。(記者 郭海南 實習生 王一聰)

關鍵詞： 7天消費冷靜期 深圳市健身行業自律公約 深圳市消委會 深圳市體育產業協會