新買電視機屏幕上出現水波紋 商家以消費者已驗收為由不予理會

近日，江蘇省江陰市消保委云亭分會成功調解了一起家電消費糾紛，經調解，商家退還消費者貨款4000余元。

據了解，消費者劉先生新購了一臺電視機，沒用多久就發現電視機屏幕上出現水波紋，且涉及面越來越大。劉先生找商家討要說法。商家認為消費者已對該電視機驗收完畢，后續出現的問題存在多種可能性，故對此不予理會。劉先生只向江蘇省江陰市消保委云亭分會投訴。

云亭分會工作人員立即展開調查。商家表示，劉先生來反映情況時，他們第一時間派人上門查看，但是并沒有查出電視機哪里有問題，故認為是劉先生操作不當造成電視機產生水波紋。

劉先生表示，電視機他才買了6個月，也并沒有任何不當的操作，家里也不漏雨也無小孩玩水，所以電視機不可能進水，現在屏幕出現水波紋肯定是電視機質量有問題。

云亭分會工作人員表示，若商家認為是消費者人為造成的電視機水波紋，就要對此進行舉證，若商家沒有證據指出是消費者的問題，那就要按有利于消費者的解釋，認為是電視機質量問題造成的水波紋。經調解，商家同意消費者退貨，并退還消費者購買電視機的4000余元。

《消費者權益保護法》第二十三條第三款規定，經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。

此糾紛中，消費者購買的電視機屬于耐用商品，該電視機在六個月內出現問題，經營者必須依法承擔舉證責任。如果經營者無法舉證，就應當承擔相應責任。另外，根據《消費者權益保護法》第二十四條第一款規定，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。電視機既然有質量問題，經營者就應當承擔相應的義務。(記者薛慶元)

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