5月25日,工行鄭州分行正式啟動(dòng)智能語音銀企對(duì)賬項(xiàng)目,對(duì)試點(diǎn)行龍子湖支行296戶未對(duì)賬賬戶通過智能交互服務(wù)應(yīng)用(RCS)分批次進(jìn)行外撥,5月26日首次上傳35戶,5月27日均已成功撥出。
智能語音銀企對(duì)賬項(xiàng)目是基于語音轉(zhuǎn)文本、自然語言理解、語音合成等智能語音技術(shù)應(yīng)用,通過智能語音實(shí)現(xiàn)銀企對(duì)賬提示、對(duì)賬結(jié)果反饋等相關(guān)功能,提升對(duì)賬工作效率。據(jù)介紹,該行提前制定外撥方案,根據(jù)客戶對(duì)賬習(xí)慣及對(duì)賬需求認(rèn)真篩選外撥目標(biāo)客戶。試點(diǎn)前期對(duì)外撥客戶逐條調(diào)聽錄音,分析問題,并跟蹤回訪收集客戶意見和建議。 (李欣)