山東農(nóng)商銀行智e通手機銀行4.0版實現(xiàn)了煥新升級

6月22日，全省農(nóng)商銀行“智慧靈動·悅享無限”智e通手機銀行4.0版在濟南舉行上線發(fā)布會。此次推出的“智e通”手機銀行4.0實現(xiàn)了煥新升級，旨在打造使用更安全、操作更便捷、服務更貼心的移動金融服務品牌。

按照省農(nóng)信聯(lián)社黨委“123456”總體工作思路，全省農(nóng)商銀行始終堅持以客戶為中心，以創(chuàng)新為驅動，著力打造手機銀行服務生態(tài)圈。2013年，全省農(nóng)商銀行第一代手機銀行上線，此后，經(jīng)過兩輪升級，功能不斷完善。2021年，圍繞豐富手機銀行功能、提升客戶體驗，省聯(lián)社提出了智e通手機銀行4.0建設規(guī)劃，全面升級手機銀行服務產(chǎn)品。新版手機銀行立足服務城鄉(xiāng)居民、社區(qū)、周邊商戶，以推進金融服務移動化、智慧化和場景化為目標，突出特色化、多樣化、簡捷化、一體化、智能化、場景化，全面提升用戶體驗。自6月2日上線試運行以來，簽約客戶已達2009.04萬戶，得到了廣大客戶的充分認可。

據(jù)了解，智e通手機銀行4.0版，重點打造了“城市智慧版”“鄉(xiāng)村智慧版”“城市簡約版”“鄉(xiāng)村簡約版”4種版本，配套新增18項功能、優(yōu)化80項功能，具備6大特點，客戶體驗感全面提升。

一是版面設計特色化。根據(jù)客戶需要，設計四套交互界面，不同地域、不同客群，可根據(jù)需要一鍵切換不同版本。城市智慧版本，重構了首頁金融服務、財富專業(yè)理財服務和便民生活服務板塊，專注于服務全面金融需求客戶;城市簡約版組合了賬戶查詢、轉賬匯款、掃碼等9個最常用功能，兼顧老年客群使用習慣，提供便捷服務體驗;鄉(xiāng)村智慧版，整合重組了金融服務、生產(chǎn)生活等服務板塊，搭建產(chǎn)銷金融服務平臺，滿足了農(nóng)區(qū)客戶金融需求。鄉(xiāng)村簡約版，采用大號字體，排版清爽、功能簡潔、一目了然，有效契合老年客戶和極簡用戶習慣。二是安全手段多樣化。支持刷臉支付、手勢驗證等多種的安全認證方式，升級后臺安全驗證功能，進一步強化隱私保護，為客戶資金保駕護航。三是操作流程簡捷化。簡化操作流程，界面布局更加合理，體驗更加便利。在確保資金安全的基礎上，操作環(huán)節(jié)進一步精簡。四是線上線下一體化。升級業(yè)務處理層，構建跨渠道協(xié)同處理機制，提供網(wǎng)點預約、線上服務推送等功能，實現(xiàn)新金融服務雙線供給。五是交互體驗智能化。豐富完善現(xiàn)有業(yè)務平臺功能，對業(yè)務流程進行定制化服務，提供智能預約、智能提醒等關懷服務。六是惠民服務場景化。支持各法人機構上線具有當?shù)靥厣?ldquo;金融+生態(tài)”場景，可集成各類掃碼收單、便民繳費、線上購物、公共服務、政務服務等多樣化服務。通過一系列的優(yōu)化改進，力爭全省年內新增手機銀行客戶500萬戶，活動客戶和年輕客戶占比分別提升9個百分點、3個百分點。

下一步，智e通手機銀行還將陸續(xù)推出語音客服、智能客服、積分支付等功能模塊，引入大數(shù)據(jù)分析、智能服務推送等功能;以“金融+產(chǎn)業(yè)+農(nóng)戶”為載體，積極推動特色農(nóng)副產(chǎn)品進駐手機銀行，助力鄉(xiāng)村振興;切實落實用戶關懷，加快手機銀行無障礙服務建設，持續(xù)豐富服務內容、拓寬服務渠道、提升客戶體驗。

智e通手機銀行4.0版的推出，是省農(nóng)信聯(lián)社金融科技支撐保障水平穩(wěn)步提升的具體體現(xiàn)。近年來，省農(nóng)信聯(lián)社持續(xù)加大信息科技投入，采用“平臺化”策略，不斷加大系統(tǒng)研發(fā)力度，建設并投產(chǎn)信息科技項目430余個，信息科技對全省農(nóng)商銀行業(yè)務支撐能力明顯增強;加大生物識別、大數(shù)據(jù)、云服務等金融科技應用力度，不斷拓寬全省農(nóng)商銀行業(yè)務辦理渠道，提升客戶服務體驗和效率。此外，核心銀行系統(tǒng)持續(xù)迭代升級，進一步整合、完善、打通線上線下服務渠道，構建起以“三平臺 、一支付”為主體，覆蓋和貫通金融服務、網(wǎng)絡支付、條碼支付、購物消費、社區(qū)服務、便民繳費于一體的線上服務體系。

多年來，在省委、省政府的堅強領導下，全省農(nóng)商銀行始終堅守“服務‘三農(nóng)’、服務小微企業(yè)、服務城鄉(xiāng)居民家庭”的市場定位，全面深化改革，加快轉型發(fā)展，金融服務“三農(nóng)”和實體經(jīng)濟力度不斷增強。

截至5月末，全省農(nóng)商銀行各項存款余額2.36萬億元，較年初增加1612億元，增幅7.33%。各項貸款余額1.6萬億元，較年初增加1279.8億元，增幅8.72%。存貸款總量穩(wěn)居全省銀行業(yè)金融機構首位。

其中，支持實體經(jīng)濟能力持續(xù)增強。全省農(nóng)商銀行實體貸款余額14110.9億元，較年初增加938.3億元，涉農(nóng)貸款余額8476.5億元，較年初增加454.3億元，小微企業(yè)貸款余額7228.6億元，較年初增加535.4億元。積極支持全省新舊動能轉換重大工程，為“十強”產(chǎn)業(yè)客戶提供信貸支持183.5億元;積極支持鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，涉及鄉(xiāng)村振興貸款余額2839.1億元，較年初增加218.2億元。

服務城鄉(xiāng)百姓滿意度不斷提升。全省農(nóng)商銀行深入踐行普惠金融理念，建立農(nóng)戶、個體工商戶、小微企業(yè)、城鎮(zhèn)社區(qū)“四張清單”，依托智慧營銷系統(tǒng)，逐戶對接、主動服務，已累計導入客戶8892.3萬戶，有效對接1509.6萬戶。積極推廣信用信貸產(chǎn)品，“家庭親情貸”余額1419.3億元。加大農(nóng)村金融基礎設施建設，設立4.1萬個村級金融服務點，布設各類電子機具15.35萬臺。加快推進網(wǎng)點轉型，累計布設智慧柜員機9970臺，智慧柜員機業(yè)務替代率83.78%。推廣應用“一卡通用智慧社區(qū)”服務，服務覆蓋社區(qū)3304個。累計開展線下金融知識普及活動9343次，覆蓋居民群眾439.23萬人次。(張曉霞)

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