光大銀行深圳分行借力金融科技助老年人走出“數字鴻溝”

光大銀行深圳分行打出服務老年群體“組合拳”，借力金融科技，用真情幫助老年人走出“數字鴻溝”，用陽光服務贏得了老年人的喜愛。

據了解，光大銀行深圳分行的適老化服務探索，是在以韓學智行長為班長的光大銀行深圳分行黨委班子領導下，由副行長茹瑋巖牽頭主抓，陽光服務(消費者權益保護)辦公室精心組織開展的。

2019年，光大手機銀行推出“簡愛版”，不僅對常用功能的頁面進行調整與優化，還針對常用的高頻金融服務功能及操作流程進行簡化處理，在保障客戶賬戶安全的同時，更加符合老年客戶的使用習慣。目前，“簡愛版”手機銀行重點主打四大老年客戶常用功能：賬戶查詢、轉賬匯款、陽光理財和繳費充值。光大手機銀行還在業內首家推出手語視頻服務，為聽障人士搭建起金融服務的綠色通道。

2020年，光大手機銀行7.0版本上線“頤享陽光·健康養老生態圈”服務，通過光大養老、光大永明保險等光大集團各子公司，重點向老年客戶提供養老社區、金色課堂、健康養老、快樂養老、養老測算、財富養老和健康資訊等服務。

此外，聚焦疫情以來，老年人到銀行辦理業務時由于不會使用智能機無法出具健康碼，為此，光大銀行深圳分行在一些老年客戶較多的網點配備了“人臉識別測體溫健康碼”讀取一體機，老年客戶只需出示身份證即可在兩秒鐘內完成“健康碼”核驗，極大方便了客戶。

光大銀行該行相關負責人表示，未來，該行將繼續從便民處入手，于細微處用心，堅持傳統金融服務與智能創新相結合，讓老年人在信息化發展中有更多獲得感、幸福感、安全感。(樓蓉 沈婷)

關鍵詞： 光大銀行 金融 科技 老年人