7月29日，鴻星爾克在其抖音官方賬號發布通知，由于訂單大量涌入，導致其系統崩潰。收到其短視頻、電話、短信等通知的用戶，懇請去后臺退款。
不過，北京青年報記者注意到，其在天貓的官方旗艦店內發布的公告稱，由于倉庫人手不足，拍下后預計8月16日發貨。
北青報記者了解到，自從宣布向河南捐贈5000萬元物資并登上熱搜后，網友對鴻星爾克的購物熱情高漲。
7月26日傍晚，鴻星爾克在抖音、快手、天貓旗艦店發布公告，表示由于有大量訂單需要加急處理，為了給消費者更好的體驗，暫時停止直播。
7月29日，鴻星爾克在抖音發布緊急通知，稱近期受到了五湖四海朋友的關注，訂單大量涌入，導致其系統崩潰，以至于40多款產品缺貨。該通知稱，收到電話、短信以及短視頻通知的用戶，懇請大家去申請退款。對于沒有收到通知的用戶，商品會陸續發出，請大家耐心等待。(記者張鑫)
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