世界視點！淮北： “互聯網＋調解”跑出服務“加速度”

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運用互聯網和大數據思維，將傳統糾紛解決方式轉向現代化在線調解模式，極大地滿足了群眾對多元化調解的需求，切實維護了勞動者的合法權益。近年來，按照人社部推廣使用“勞動人事爭議在線調解管理平臺”要求，淮北市積極推行“互聯網＋調解”模式，創新采取了“三項舉措”，使“互聯網+調解”跑出服務“加速度”。

強管理。及時對市及縣、區調解組織管理員和調解員的信息進行錄入，并將帳號、密碼的設置和帳號權限分配給縣區相應管理員、調解員。針對以往存在積案未能及時處理的現象，調解仲裁管理科引起高度重視、加強管理，對縣、區調解組織管理員和調解員有變化的情況及時進行動態調整，確保管理到位。

出實招。定期督促和電話聯系縣區管理員、調解員在15日內處理線上案件，確保不積案。建立全市“互聯網＋調解”業務工作聯系群，動態在群里發布有關調解信息，便于線上更快進行處理辦件。定期到縣區調研“互聯網＋調解”工作業務開展情況、存在問題，有針對性加強“互聯網＋調解”業務能力提升。

快調解。“互聯網+調解”平臺使用前，勞動爭議調解申請人只能到相關部門線下申請勞動爭議調解，少不了來回奔波，費時費力。現在，申請人只需手機登錄全國勞動人事爭議在線調解服務平臺即可完成申請?？h、區管理員看到申請后第一時間聯系調解員進行線上處理，實現了勞動人事爭議調解“馬上辦、網上辦、就近辦”，把矛盾解決在基層、化解在萌芽狀態，真正實現了讓“數據多跑路，群眾少跑腿”。

“真沒想到，不到24小時就調解成功了，而且還是在線調解，不用我出面，就把工資報酬5820元支付我了?！睆V東某飲料銷售公司工作的許某激動地說。

截至目前，我市“互聯網＋調解”服務平臺共有線上辦理案件60件，其中已經處理的案件28件，不予受理的案件29件（主要是已經申請線下受理，線上不再受理），正在進行處理的案件1件，正在分解給基層調解組織進行處理的案件2件。

記者 朱冬 通訊員 楊永照 黃艷

關鍵詞： 進行處理 勞動爭議 人事爭議調解